TOPICS

社内研修

H30.6.24 社内研修

2018.06.27

こんにちは、梅原です!

月一度の淡路さんの研修がありました!

今回のテーマは“クレーム対応”です。

クレームの考え方を理解し、クレーム初期対応を習得することを目的に行っていきました😆

クレーム対応で一番重要なのは、『感情浄化』です。

“怒り”という感情をまず丁寧に対応しなければ、いくら解決策を提示しても不満が残ります。

感情浄化は、クレーム対応の中で80%を占めるくらい、とても重要な事項なので、ここで誠意ある対応にしなければなりません。

そして、クレームを言わない人が多いので、言ってきて頂ける貴重な意見を尊重して迅速に解決することが大切です。

クレーム対応はどの業界で働いていてもとても大切で、身につけていればとても自信にも繋がります。

言って頂ける人に感謝の気持ちを忘れず、真摯な対応をしていきます😊